Camerele de supraveghere pot să nu meargă pe telefon din cauza unor probleme de conexiune la rețea, a setărilor incorecte ale aplicației, a compatibilității între telefon și cameră sau din cauza unor defecțiuni tehnice la cameră sau la telefon. Detalii și soluții pentru fiecare cauză posibilă în cele ce urmează.

Vezi și kiturile de camere de supraveghere ușor de montat oferite de Rovision.

Cauza nr. 1: Probleme de conexiune la rețea

Pot să existe diverse probleme de conexiune la rețea. Iată care sunt cele mai întâlnite, alături de soluțiile pentru remediere:

Conexiune la rețeaua Wi-Fi sau 4G

Dacă nu este stabilă conexiunea la rețeaua Wi-Fi sau 4G, posibil să nu puteți accesa camera de supraveghere de pe telefon. Un semnal slab, o conexiune instabilă sau lipsa totală a conectivității sunt posibile cauze.

Soluții

  • Verificați semnalul Wi-Fi sau 4G pe telefon și asigurați-vă că este suficient de puternic pentru a stabili o conexiune stabilă
  • Încercați să stați mai aproape de routerul Wi-Fi sau să optimizați semnalul cu un extender de semnal Wi-Fi sau cu un router mai puternic.
  • Verificați setările de rețea ale telefonului pentru a vedea că este conectat la rețeaua corectă și că nu sunt probleme de configurare.

Probleme de router sau modem

Defecțiunile de hardware ale router-ului sau modemului pot determina probleme de conectivitate la rețea. Pot fi probleme cu antenele, pierderea de pachete de date, interferențe cu alte dispozitive din rețea.

Soluții

  • Reporniți routerul sau modemul pentru remedierea problemelor temporare de funcționare
  • Verificați actualizările de firmware pentru router sau modem și asigurați-vă că rulează cea mai nouă versiune de software
  • Contactați furnizorul de servicii de internet pentru asistență suplimentară sau înlocuirea echipamentului defect.

Setări greșite la rețea

Dacă rețeaua este configurată greșit (adresă IP incorectă, subnet mask sau gateway), comunicarea între camera de supraveghere și telefonul mobil va avea de suferit.

Soluții

  • Verificați și actualizați setările de rețea ale camerei de supraveghere pentru ca acestea să se potrivească cu rețeaua locală.
  • Asigurați-vă că adresa IP, subnet mask și gateway sunt corect configurate în camera de supraveghere. Nu trebuie să existe conflicte de adresare în rețea.
  • Utilizați opțiunile de configurare rapidă sau ghidul de configurare de la producătorul camerei pentru a fi sigur de configurarea corectă a camerei.

Firewall sau setări de securitate restrictive

Un firewall sau alte setări de securitate restrictive pot împiedica buna comunicare dintre camera de supraveghere și telefon. Se poate întâmpla dacă nu sunt deschise porturile necesare sau dacă traficul este blocat din cauza unor probleme de securitate.

Soluții

  • Verificați setările de firewall sau ale dispozitivului de securitate
  • Vedeți dacă porturile necesare pentru comunicarea cu camera de supraveghere sunt deschise
  • Adăugați camera de supraveghere la lista de excepții a firewall-ului sau configurați regulile de securitate pentru permiterea comunicării dintre cameră și telefon.

Probleme de rețea la nivel local

Problemele cu infrastructura de rețea locală, precum probleme la switch-urile de rețea, cablurile Ethernet defecte, pot produce pierderi de date. Astfel, pot să apară probleme de conectivitate la camerele de supraveghere.

Soluții

  • Verificați starea switch-urilor de rețea și a cablurilor Ethernet.
  • Dacă sunt defecte sau deteriorate, acestea trebuie înlocuite.
  • Realizați un test de conectivitate pentru identificarea problemelor de legătură sau congestie în rețeaua locală. Remediați-le corespunzător.

Suprasolicitarea rețelei

Dacă rețeaua este supraîncărcată cu date, se poate produce congestie sau se poate deteriora performanța. Capacitatea camerei de supraveghere de a transmite date spre telefonul mobil va avea de suferit.

Soluții

  • Limitați numărul de dispozitive conectate concomitent la rețeaua Wi-Fi pentru a diminua congestia
  • Optimizați setările de rețea, precum calitatea serviciului (QoS). Astfel, veți gestiona mai eficient traficul de date și veți prioritiza comunicarea cu camera de supraveghere.

Factori externi

Factori externi precum condițiile meteo nefavorabile, interferențele radio sau cele electromagnetice, pot influența semnalul Wi-Fi sau 4G, generând probleme de conectivitate la rețea.

Soluții

  • Dacă sunt interferențe radio sau electromagnetice, încercați să depistați sursa interferenței și să îndepărtați, sau izolați dispozitivul care cauzează interferențele.
  • Dacă este o problemă legată de condițiile meteo, protejați mai eficient echipamentele exterioare. Puteți chiar schimba locația lor în locuri mai bine protejate de condițiile meteo.

Cauza nr. 2: Setările greșite

Uneori, setările greșite pot afecta funcționarea și comunicarea camerelor de supraveghere pe telefon.

Iată cum verificați dacă nu vedeți camera pe telefon din cauza unor setări greșite:

  1. Verificați conexiunea la rețea

Vedeți dacă telefonul și camera sunt conectate la aceeași rețea Wi-Fi sau la aceeași rețea Ethernet, conform configurării camerei.

  • Verificați adresa IP

Verificați dacă adresa IP pentru camerele de supraveghere. Ea trebuie să fie în același subdomeniu de adresare IP ca și telefonul. Puteți folosi aplicație de scanare a rețelei sau verifica în setările camerei pentru a depista adresa IP.

  • Verificați gateway-ul și subnet mask-ul

Vedeți dacă gateway-ul și subnet mask-ul sunt configurate corect în camera de supraveghere și că se potrivesc cu configurarea rețelei. Informațiile sunt esențiale pentru o comunicare între cameră și alte dispozitive din rețea și cu Internetul.

  • Porturi deschise și firewall

Verificați dacă porturile necesare pentru comunicarea cu camera de supraveghere sunt deschise în firewall-ul routerului. Unele camere au nevoie de porturi anume pentru a funcționa corect. Dacă sunt blocate, conexiunea va fi deficitară (sau inexistentă).

  • Verificați setările aplicației

Dacă utilizați o aplicație doar pentru accesarea camerelor de supraveghere pe telefon, trebuie să verificați setările aplicației pentru a fi siguri că sunt corect configurate. Adresa IP a camerei, porturile de acces, alte detalii de conectare sunt câteva setări.

  • Actualizări de firmware

Verificați dacă sunt disponibile actualizări de firmware pentru camera de supraveghere. La nevoie, actualizați firmware-ul conform instrucțiunilor producătorului. Actualizările de firmware pot remedia problemele de conectivitate și optimiza compatibilitatea cu dispozitivele mobile.

  • Testați de la distanță

Accesați camera de supraveghere de pe un alt dispozitiv sau de pe altă rețea pentru a vedea dacă problema este specifică telefonului sau rețelei dvs. Când camera funcționează corect de pe alt dispozitiv, problema poate fi despre configurare sau conectivitate a telefonului.

  • Examinați documentația

Consultați manualul de utilizare al camerei de supraveghere, ghidurile de configurare ale producătorului pentru a afla instrucțiunile specifice, detaliile despre configurarea și depanarea camerei de supraveghere.

Soluții

Reconfigurați manual setările de rețea

Accesați interfața de administrare a camerei și reconfigurați manual setările de rețea, pentru a fi conforme setărilor rețelei dvs. Introduceți corect adresa IP, subnet mask-ul, gateway-ul, alte detalii de rețea.

Utilizați funcția de configurare automată (DHCP)

Dacă routerul acceptă DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), utilizați funcția de configurare automată a camerei de supraveghere pentru a obține automat adresa IP, alte detalii de rețea de la router. Verificați dacă DHCP este activat pe router.

Verificați conexiunile fizice

Verificați cablurile de rețea și conexiunile fizice ale camerei pentru a fi sigur că sunt corect conectate la router sau la switch-ul de rețea. Înlocuiți cablurile defecte sau deteriorate (la nevoie).

Resetați camera la setările implicite

Dacă nu puteți identifica, remedia problemele de conectivitate, resetați camera la setările implicite de fabrică. Astfel, ștergeți setările anterioare și camera va reveni la starea inițială. Este posibil ca problemele de configurare să dispară.

Conectați profesioniștii

Dacă nu puteți remedia problema, contactați profesioniștii pentru depanare. 

Cauza nr. 3: Probleme de compatibilitate

Problemele de compatibilitate între telefon și camera de supraveghere pot apare din motive variate.

Probleme de compatibilitate

Protocol de comunicare

Telefoanele și camerele de supraveghere pot folosi protocoale diferite de comunicare pentru transmiterea și primirea datelor. Unele camere pot folosi protocoale precum RTSP (Real Time Streaming Protocol), ONVIF (Open Network Video Interface Forum), protocoluri aparte, pe care telefoanele nu le suportă.

Sistem de operare

Camerele de supraveghere și telefoanele pot rula pe sisteme de operare distincte precum Android, ios sau alte sisteme de operare dedicate camerelor. Unele aplicații mobile pot fi create special pentru un anumit sistem de operare, cauzând probleme de compatibilitate cu alte platforme.

Versiuni de firmware sau software

Diferențele în versiunile de firmware sau software folosite de camera de supraveghere și de telefon pot cauza probleme de compatibilitate. Unele funcții, caracteristici pot fi disponibile doar pe anumite aplicații mobile sau versiuni de firmware.

Cerințe de hardware

Telefoanele și camerele de supraveghere pot avea cerințe diferite de hardware pentru a funcționa împreună. Astfel, o cameră de supraveghere cu rezoluție înaltă poate avea nevoie de telefon cu capacitate de procesare și afișare mai mare, pentru transmisia fluxului video.

Probleme de securitate

Unele telefoane pot avea setări de securitate mai stricte sau pot utiliza tehnologii de securitate mai avansate. Pot apare probleme de conectivitate cu camerele de supraveghere ce nu respectă aceleași standarde sau protocoale de securitate.

Compatibilitatea cu aplicații

Unele aplicații mobile concepute pentru camerele de supraveghere nu sunt compatibile sau nu funcționează corect cu anumite modele sau versiuni de telefoane. Unele funcții, caracteristici pot să nu fie suportate pe anumite platforme sau să fie necesare actualizări suplimentare.

Limitări tehnice

Unele camere de supraveghere sau telefoane mobile pot avea limitări tehnice sau restricții de performanță ce afectează compatibilitatea și funcționarea lor împreună. Astfel, o cameră de supraveghere mai veche sau un telefon mai vechi poate să nu funcționeze cu tehnologii mai noi.

Soluții

Verificați specificațiile tehnice

Verificați dacă telefonul și camera de supraveghere sunt compatibile între din punct de vedere al specificațiilor tehnice. Rezoluția, protocoalele de comunicare suportate, sistemele de operare sunt câteva specificații tehnice de verificat.

Actualizați firmware-ul și aplicațiile

Actualizați firmware-ul pentru camera de supraveghere. Vedeți dacă aplicația mobilă folosită pentru accesarea camerei beneficiază de cea mai nouă versiune.

Utilizați doar aplicații oficiale

Folosiți aplicații mobile oficiale, recomandate de producătorul camerei de supraveghere. Aplicațiile sunt realizate pentru a fi compatibile și funcționa eficient cu camerele.

Configurați setările de rețea

Verificați și realizați setările de rețea ale camerei și ale telefonului conform rețelei locale. Vedeți ca ambele dispozitive să fie conectate la aceeași rețea Wi-Fi sau aceeași rețea Ethernet.

Contactați specialiștii

Apelați la profesioniști dacă nici una dintre măsurile recomandate nu rezolvă problema de comunicare.

Cauza nr. 4: Defecțiunile tehnice

Pot exista defecțiuni tehnice care să ducă la incapacitatea de a vedea camera pe telefon.

Defecțiuni ale camerei de supraveghere

Componentele hardware defectate sau deteriorate ale camerei de supraveghere (senzorul de imagine, obiectivul, cablurile interne, alte componente electronice) pot influența funcționarea corectă a camerei.

Soluții

  • Analizați vizual camera de supraveghere pentru a depista semnele de deteriorare sau defectele fizice evidente, precum cablurile rupte, componentele electronice deteriorate.
  • La nevoie, înlocuiți componentele defectate sau deteriorate (senzorul de imagine, cablurile)
  • Contactați specialiștii pentru depanarea problemelor de hardware.

Probleme de alimentare

Defecțiunile, pierderile de alimentare pot duce la întreruperi în funcționarea camerei de supraveghere, afectând capacitatea ei de a comunica cu telefonul. Cabluri defecte, prize de curent necorespunzătoare, surse de alimentare defecte pot afecta comunicarea camerei cu telefonul.

Soluții

  • Verificați conexiunile de alimentare. Ele trebuie să fie sigure și să nu fie probleme cu conectorii și cablurile.
  • Folosiți altă sursă de alimentare sau adaptor pentru eliminarea problemelor cu sursa de alimentare.
  • Folosiți altă sursă de alimentare sau alt adaptor pentru a vedea dacă problemele sunt de la sursa de alimentare
  • La camerele cu alimentare prin poe (Power over Etherne), folosiți alimentarea alternativă de tip poe.

Probleme de rețea

Defecțiunile, instabilitatea în rețeaua locală sau în conexiunea la internet pot afecta capacitatea camerei de supraveghere de a comunica cu telefonul. Pierderea pachetelor de date, interferențele radio, congestia de rețea, probleme la modem sau router pot fi cauze.

Soluții

  • Verificați conexiunea la rețea și fiți siguri de conectarea corectă a camerei la rețeaua locală sau la internet.
  • Efectuați un test de viteză pentru rețea pentru a depista eventualele probleme de performanță sau instabilitatea în rețea.
  • Dacă este posibil, folosiți o altă conexiune la rețea pentru a vedea dacă problema este prezentă în rețeaua curentă.

Probleme de firmware sau software

Defecțiunile, erorile de software în firmware-ul camerei de supraveghere sau în aplicația mobilă folosită pentru accesarea camerei pot provoca disfuncționalități, probleme de conectivitate. Actualizările de firmware sau software se vor impune.

Soluții

  • Verificați dacă sunt actualizări de firmware pentru camera de supraveghere și realizați-le, la nevoie.
  • Dacă sunt probleme de software cu aplicația mobilă, vedeți dacă folosiți cea mai nouă versiune a ei și că ați verificat setările de configurare.

Interferențe electromagnetice

Interferențele electromagnetice de la alte dispozitive electronice sau echipamente din apropriere pot perturba funcționarea camerelor de supraveghere și deteriora semnalul și comunicarea cu telefonul.

Soluții

  • Identificați sursele posibile de interferențe electromagnetice (echipamente electronice, dispozitive wireless)
  • Izolați sau eliminați sursele de interferențe
  • Mutați camera de supraveghere într-un loc mai puțin expus la interferențele electromagnetice.

Probleme de hardware sau software la telefon

Defecțiunile, erorile de hardware sau software ale telefonului mobil folosit la accesarea camerei pot provoca probleme de conectivitate și disfuncționalitate la interacțiunea cu camera.

Soluții

  • Verificați dacă telefonul mobil are instalate actualizările de software și firmware. La nevoie, trebuie să le instalați.
  • Folosiți o altă aplicație sau telefon mobil pentru a vedea dacă problema este la telefon.

Probleme la stocarea datelor

Defecțiuni, erori la unitatea de stocare a camerei de supraveghere (cardul SD sau memoria internă) pot influența capacitatea ei de a înregistra și transmite date spre telefon.

Soluții

  • Verificați starea și capacitatea de stocare a unității de stocare a camerei de supraveghere (cardul SD, memoria internă).
  • Înlocuiți unitatea de stocare dacă este defectă sau sunt semne de eșec iminent
  • Verificați setările de stocare ale camerei de supraveghere pentru a fi siguri că datele sunt stocate corect și că nu sunt erori de înregistrare sau redare.